〈安装失败〉▷报错处理流程！

Part1

---

为什么安装会报错？ 我们要在电脑上成功安装好软件，简单讲有三个环节：有效的安装包、准确的安装方法、兼容的安装环境，任何一个环节出错都会导致安装失败。

01 有效的安装包：如果安装包本身有问题，如“许可过期、文件缺失”，自然无法安装成功。

02 准确的安装方法：如果不按照正确的方法去安装软件，安装失败也是不可避免的。

03 兼容的安装环境：除了有效的安装包和准确的安装方法外，还有一个重要的因素，那就是用户端的安装环境必须满足软件的安装要求，否则安装也不会成功。

安装环境主要包括：

• • 电脑硬件：有的安装包硬件要求明确注明了需要7代以上CPU，您的电脑是6代的自然无法安装，有的是ARM处理器也不兼容（常见于苹果电脑安装的虚拟机window系统）。

• • 电脑系统：有的安装包安装环境注明了需要64位操作系统，您的电脑是32位的自然无法安装成功。有的需要windows10及以上系统，您的电脑是windows7系统，也不用尝试，是无法安装成功的；有的不支持家庭中文版系统，您的电脑恰好是家庭中文版系统，必定无法安装……

• • 系统环境：如：系统组件缺失（.dll、微软运行库、vc、.net等），会导致安装报错无法继续。

• • 残留问题：很多用户电脑上安装了同软件的其它版本，不经过正确的卸载，导致注册表残留和安装文件残留，这会导致安装无法继续和报错。

• • 杀毒软件：很多软件，因为有Crack或注册机，杀毒软件会误杀，这时我们需要正确的关闭杀毒软件才可以进行安装。

温馨提示 软件管家提供的安装包是专业工程师测试后才发布的，并且安装过程的每一步都有截图，我们可以保证安装包的有效性和安装步骤的准确性，但我们无法解决用户电脑硬件、安装环境和误操作。 安装失败案例Top7 案例1：无法正确关闭杀毒软件 张三下载了安装包，解压Crack后没有Keygen文件，三番五次接入客服骂娘，说我们提供虚假安装包，骗取他的关注。

▷我们安装教程中明确写了要关闭杀毒软件，而且还写了为什么会报病毒，如何关闭杀毒软件，可张三总是有自己的想法和坚持，最终走向了极端。

案例2：安装环境不兼容 李四非常认真的跟着office2021安装教程的每一步认真操作，最后还是安装失败了，确定是我们的问题，于是定好闹钟，每天准时接入人工客服问候全家。

▷我们根据反馈的截图来看，李四的电脑是Windows7系统，而我们在系统要求处明确注明了windows10或更高，我们简单的提示了一下，后面没有再骂了。

案例3：不按安装步骤操作 王麻子下载了sw2012安装不上，于是又下载2013还是安装不上，接着下载sw2014……，每个版本都安装不上，于是反馈给我们说我们是骗子，还讲了很多不方便展示的国粹。

▷王麻子的操作，双击setup开始安装（不以管理员身份运行），安装步骤中说了断网他也不断，虽然官方客服被骂的一塌糊涂，还是建议他以管理员身份运行setup，而王麻子却反问到，我安装微信都是双击安装成功的，你们这个垃圾为什么就不行？所以，客服为什么要回复呢。

案例4：系统组件异常 老王安装PS、Origin软件，打开提示“由于找不到….dll、安装需要…….net framework”，老王一气之下接入人工“温柔”的讲到“什么垃圾玩意，变着花样收费，不买远程就用不了，你妈…，我*你*家，活该当一辈子客服……

▷老王遇到的报错十分明显，因为系统组件的异常很多软件几乎都安装不上的，这主要来自Ghost系统、新电脑自带的系统，这种情况可以通过dll修复工具进行修复即可，不过，我们还是建议安装官方纯净版系统。无论怎么骂，我们也无法左右老王的系统问题。

案例五：在线更新导致许可失效 瑞文安装了PS2023，用了一段时间后提示试用，来质问我们，你们是不是留了后面，现在不交钱是用不了了呗？

▷我们发现瑞文直接在线更新了版本，毫无疑问，肯定用不了（许可只适用当前版本，更新之后许可将失效）。经过解释，瑞文明白了问题所在，还很礼貌的道了歉。

案例六：版本共存、残留问题引起报错 安其拉已经装好了CAD2018，后来觉得版本太低，于是又下载CAD2023死活安装不上。

▷同软件不同版本往往是不能并存的，如果需要安装另外一个版本，正确的做法是先正确卸载当前版本然后安装，当然如果要并存也是可以的，不过需要做复杂的处理（不建议）。

案例七：操作过于随心所欲 摩拉克斯发帖反馈我们提供的软件都是流氓软件，无论怎么删都删不掉，因为删不掉而心怀怨恨，在某帖子写下了287字问候软件管家平台全体工作人员的“祝福”。

▷摩拉克斯删除软件的方法十分随心，直接删除了桌面上的快捷方式，帖子下方有热心网友回复“软件要在控制面板中选择卸载，而不是直接删除”，经过该网友的提示和耐心科普，摩拉克斯明白了是自己的问题，又重新爱上了软件管家。

Part2

---

遇到报错正确的处理流程

• • 找到报错的根源：根据上面提到的安装报错因素，针对性排查，如：核对安装环境、检查系统组件、正确清理残留、正确关闭杀毒软件等。

因为报错的类型特别多，软件管家无力针对每个报错发布解决办法，还需要用户根据我们的提示自行排查解决。另外：帮助中心处有如何正确卸载软件和关闭杀毒软件的教程，若有需要可前往查看。

• • 重新安装：报错根源解决了，重启电脑开始安装。

• • 疑难杂症：若您遇到特别复杂的疑难杂症，我们建议您更换系统，推荐安装Windows11专业版系统。

若您确实是自身电脑基础薄弱、电脑新手，遇到的报错错综复杂，您也可以通过购买远程服务来解决问题，由平台工程提供远程服务。

【点击这里获取平台协助！】

欢迎大家前往本站的【问答社区】交流和谈论，一起探索工业技术新天地。